0800 940 0602
Atendimento telefônico gratuito
Ouvidoria
Canal de atendimento para manifestações não solucionadas pelos canais convencionais.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria é um canal de atendimento de última instância, destinado a receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal às reclamações, sugestões, elogios e denúncias dos cooperados e usuários que não foram solucionadas pelos canais de atendimento convencionais.
A Ouvidoria atua de forma imparcial e independente, buscando soluções para os problemas apresentados e contribuindo para a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos pela Unicred.
Quando devo procurar a Ouvidoria?
Você deve procurar a Ouvidoria quando já tiver registrado sua manifestação nos canais de atendimento convencionais (SAC, agência, aplicativo) e não obteve uma solução satisfatória, ou quando o prazo de resposta informado não foi cumprido.
- Reclamações não resolvidas pelo SAC ou agência
- Insatisfação com a resposta recebida em outros canais
- Denúncias de irregularidades
- Sugestões de melhoria
- Elogios aos serviços prestados
Como entrar em contato
ouvidoria@unicred.com.br
Envie sua manifestação por e-mail
Formulário Online
Preencha o formulário abaixo
Horário de Atendimento
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados nacionais)
Prazo de Resposta
A Ouvidoria tem o prazo de até 10 dias úteis para responder às manifestações, podendo ser prorrogado por mais 10 dias úteis, mediante justificativa.
Informações Importantes
- Tenha em mãos o número do protocolo de atendimento anterior
- Informe seus dados completos para contato
- Descreva detalhadamente sua manifestação
- Anexe documentos que possam ajudar na análise, se necessário